Kebijakan pengembalian uang
↩️ Kebijakan Pengembalian & Penukaran (Return & Exchange Policy) Tweely Bags
Batas Waktu Pengembalian
Kami menerima pengembalian atau penukaran produk dengan syarat dikonfirmasi dalam waktu maksimal 3 hari kalender setelah barang diterima oleh pelanggan.
Syarat Produk
Produk yang ingin dikembalikan atau ditukar harus memenuhi syarat sebagai berikut:
- Produk masih dalam kondisi baru dan belum pernah digunakan.
- Lengkap dengan semua tag, label, dan kemasan asli yang utuh.
- Tidak berbau, tidak kotor, dan tidak ada kerusakan yang disebabkan oleh pemakaian.
Ketentuan Pengembalian (Return)
Kami hanya menerima pengembalian dana penuh jika:
- Pelanggan menerima produk yang salah (misalnya, salah model atau warna yang dikirim).
- Pelanggan menerima produk cacat atau rusak (robek, jahitan lepas, atau hardware rusak) yang bukan diakibatkan oleh proses pengiriman.
Ketentuan Penukaran (Exchange)
Kami hanya menerima penukaran ukuran atau model lain jika:- Stok produk pengganti tersedia.
- Biaya kirim penukaran (dari dan kembali ke Gudang Tweely Bags) akan menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali penukaran dilakukan karena kesalahan pengiriman dari pihak kami.